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315大數據:90后維權意識最強,疫情下口罩質量是最大痛點
發布時間:2020-03-16      信息來源:中國青年報      發布人:zhangzhi      點擊:

中國青年報客戶端訊(中青報·中青網見習記者 張藝)3月12日,百度發布的《2020年百度315搜索大數據報告》(以下簡稱“報告”)顯示,90后成為主動消費維權的主力軍,00后緊隨其后。在疫情之下,消費者維權熱度不減,防疫用品尤其是口罩是焦點。

報告顯示,近30天維權相關內容的搜索熱度環比上漲110%,口罩質量與快遞服務相關問題增長較快。疫情之下,消費者對于侵權問題的關注并未減弱,在“疫情期間用戶投訴類內容占比”中防疫用品占比為35%,其中收到投訴最多的當屬口罩?!翱谡仲|量差”、“購買口罩時藥店不允許使用醫??ā?、“預約口罩付款不發貨”等成為主要的投訴問題。

疫情期間,生活服務、出行以及金融服務等方面的維權也受到較高關注。生活服務方面投訴占比24%,“快遞未送達顯示簽收”、“房屋中介哄抬房價”、“超市銷售變質食品”等內容均和老百姓在疫情期間的生活息息相關。出行服務投訴占比19%,疫情期間大規模的“宅”,使“酒店機票退票難”成了這時的痛點。

根據過去一年消費者關于維權的相關搜索數據,2019年度網絡購物、金融服務、旅游出行、食品安全、3C數碼、移動通信、汽車、共享經濟八大行業成為維權熱度更高的行業。其中,網購、金融服務是消費維權的熱門領域?;ダW應用和移動支付的成熟為網絡購物和網絡金融服務提供了發展的必要條件,用戶對于網購和網貸的大量使用也讓很多不法分子有機可乘?!凹倜皞瘟印薄皥D片和實物不符”和“7天無條件退款成擺設”等問題是用戶網上購物經常遇到的問題,而“砍頭息套路貸”甚至引發了“暴力催收”等相關問題,嚴重危害消費者的權益。

此外,90后成為主動消費維權的主力軍,00后緊隨其后。北上廣深等一線城市的消費者維權意識明顯更強。整體來看,男性消費者維權明顯意識高于女性。

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